營業(yè)大廳行風(fēng)效能工作明查暗訪總體良好
時(shí)間: 2014-06-15 12:36:59
為促進(jìn)供水窗口服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，真實(shí)了解公司各營業(yè)大廳客服人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，為下一階段客服人員的培訓(xùn)方向提供參考，5月中旬，公司行風(fēng)建設(shè)工作小組對(duì)公司13個(gè)營業(yè)大廳開展了一次明查暗訪活動(dòng)。
此次明查暗訪工作主要從視頻抽查、營業(yè)廳實(shí)地暗訪兩方面開展。從查看的結(jié)果來看，各營業(yè)大廳客服人員在禮儀接待上大多能起身相迎，態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)知識(shí)回答基本到位，接待用戶能做到“迎有聲、問有答、送有聲”，而且著裝整齊、規(guī)范，打扮得體，大廳的日常工作環(huán)境與衛(wèi)生狀況上也普遍較好，桌面資料檔案基本做到擺放規(guī)范。但部分營業(yè)大廳離優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一定差距，有待提高。