柯西分公司出臺(tái)《“369”供水搶修服務(wù)圈實(shí)施辦法》
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
為進(jìn)一步提升搶修效率和質(zhì)量，切實(shí)提高用戶服務(wù)滿意度，近日，柯西分公司出臺(tái)《“369”供水搶修服務(wù)圈實(shí)施辦法》，全力打造“369”供水服務(wù)圈。
《“369”供水搶修服務(wù)圈實(shí)施辦法》共計(jì)七章十八條，遵循“速度第一”為原則，對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行了重新劃分，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了定義，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了再明確，對(duì)服務(wù)時(shí)限進(jìn)行了規(guī)定，尤其強(qiáng)調(diào)了上門服務(wù)“六個(gè)一”和“七不準(zhǔn)”。
下階段，分公司將加大“三來(lái)”回訪力度，將回訪結(jié)果與月度考核掛鉤，以確保文件的執(zhí)行力。