為積極構(gòu)建營(yíng)業(yè)大廳規(guī)范化服務(wù)體系，進(jìn)一步提升供水服務(wù)能力和服務(wù)水平，公司在全體客服人員中開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)。
“服務(wù)之星”分為月度“服務(wù)之星”和年度“服務(wù)之星”，主要從辦事效率、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度、行為規(guī)范等五方面進(jìn)行考評(píng)。2011年全年共有33名客服人員獲得月度“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)，并從中評(píng)比產(chǎn)生2名年度“服務(wù)之星”。通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，創(chuàng)新了服務(wù)方式，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，形成你追我趕的工作氛圍，全面推動(dòng)行風(fēng)服務(wù)再上新臺(tái)階。
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